Мои клиенты самые лучшие. Посто о том, как я выбираю клиентов.
Я общаюсь со многими владельцами веб-студий, дизайнерами, программистами и часто слышу рассказы о неадекватных клиентах, кидающих их на деньги, просящих сделать дизайн "вырви глаз" или сделать социальную сеть "ну, как Фейсбук, только лучше, с бюджетом в 30 тысяч африканских долларов".
У меня таких проблем не возникает, потому, что мои клиенты адекватные люди, профессионалы в своем деле, у которых есть, чему поучиться и как следствие-такие люди очень платежеспособны. Потому что рынок в данном случае-самый лучший оценщик бизнеса. И если у клиента хорошее предложение для рынка, то ему все равно, где его будет ждать успех. Интернет в этом случае лишь дает больший охват аудитории и, соответсвенно, больший поток клиентов. И наоборот, если предложение плохое, не поможет даже Тема, прости госпади, Лебедев.
Итак, делюсь секретом, как я оцениваю, работать с клиентом или нет. Этот принцип сейчас интегрирован у нас в crm, на подкорке и в татуировках на груди. Потому что лучше сразу отсеять клиентов, которые будут тянуть время, деньги и силы на этапе первых контактов, нежели чем понять уже в процессе разработки, что вы друг другу не подходите.
1. Адекватность картины мира.
Задать вопрос, что клиент хочет получить по результату сотрудничества.
Инструмент для воронки продаж и работать над конверсией или "мульён рублей", хочет он выстроить диалог с клиентами, собрав вокруг своего бренда в интернете фанатов или хочет, чтобы посередине сайта выскакивало незакрывающееся окно с требованием ввести "телефон, имя, номер снилса и фамилию бабушки"
2. Посмотреть, чему ты можешь научиться у клиента.
Разбирается ли клиент в том, что продает или, продавая кирпичи, он живет в деревянном доме. Посмотреть, как выстроен процесс работы и как он общается со своими работниками, в целом он также будет работать и с вами и также будет вести себя уже после подписания договора.
3. Платежеспособность клиента.
Рассчитывает ли заказчик на ежемесячные траты на seo, контекстную рекламу, smm и др. Или это его последний платеж и завтра, если он не заработает денег, то он закрывается? Сделать работу, которая останется только у тебя в портфолио-неблагодарное дело, потому что ты рассчитываешь на сарафан, а не на безмолвную могилу с посещением в две калеки.
В этих рекомендациях нет четких kpi для оценки клиента. Но, однажды поработав с таким человеком, с его компанией, понимаешь, что с другими ты просто не можешь работать.
А как вы оцениваете клиентов или берете в работу всех подряд?
